Bagaimana cara mendapatkan sisi terbaik dari orang lain, sekaligus memunculkan sisi terbaik dari diri sendiri?

Singkatnya, Anda harus selalu bisa memahami keinginan, kecenderungan, isi pikiran, dan tujuan orang lain. Bila Anda berhasil melakukannya, Anda akan dengan mudah menjalin hubungan baik dengan semua orang, termasuk dengan orang-orang ribet yang menyebalkan.